よくあるご質問（Q&A）
ご予約・お支払いについて
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q. 予約はどのように行えばよいですか？ | A：Booking.com、Airb、楽天トラベルいずれかのサイトで24時間いつでもご予約いただけます。 |
| Q. 支払い方法を教えてください。 | A：クレジットカード（VISA・Mastercard等）による事前決済で対応しております。 |
| Q. キャンセル料はいつから発生しますか？ | A：ご宿泊7日前よりキャンセル料が発生いたします。7日前まで30％、3日前まで50％、前日70％、当日100％を頂戴しております。 |
| Q. 無断キャンセルの場合はどうなりますか？ | A：ご連絡がない場合は宿泊料金の100％をご請求させていただきます。 |
チェックイン・チェックアウトについて
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。 | A：チェックインは16:00〜、チェックアウトは翌10:00までとなっております。追加料金5,000円にて、レイトチェックアウト11:00まで対応可能です。ご予約時にご連絡ください |
| Q. 早めのチェックインは可能ですか？ | A：当日の清掃状況により可能な場合がございます。事前にご相談ください。 |
| Q. 荷物を預けることはできますか？ | A：チェックイン前のお荷物のお預かりは行っておりません。お客様ご自身で受け取っていただくように手配していただければ、施設にお送りいただく事は可能です。 |
客室・設備について
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q. 部屋にはどのような設備がありますか？ | A：バスルーム、洗面所、ドラム式洗濯機、トイレ、エアコン、床暖房、布団乾燥機、プロジェクター、IHクッキングヒーター、冷蔵庫、食器乾燥機、電子レンジ、炊飯器、コーヒーメーカー、調理器具、食器類、家庭用マッサージチェアなどをご用意しております。 |
| Q. Wi-Fiは利用できますか？ | A：全館無料Wi-Fiをご利用いただけます。ID・パスワードは施設内に掲示してあります。 |
| Q. キッチンは利用できますか？ | A：はい。簡単な自炊が可能な設備と最低限の調味料（砂糖・塩・こしょう・醤油・油など）をご用意しております。また、近隣には＊ピザハウス ココペリ、ベトナム料理レフゥオン、食事処たかはしなど、飲食店も多数ございます。 |
アメニティについて
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q. どのようなアメニティがありますか？ | |
| Q. パジャマはありますか？ | A：ご用意がありませんので、お客様ご自身でご用意していただき、ゆったりとお過ごしください。 |
アクセス・駐車場
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q. 駐車場はありますか？ | A：敷地内に無料駐車場をご用意しております。指定の駐車エリアに停めてください。 |
| Q．最寄りの駅はどちらですか？ | A：最寄り駅はJR石北本線当麻駅となります。駅からは車で４分、徒歩では25分ほどかかります。詳細はアクセスページをご覧ください。 |
| Q. 送迎はありますか？ | A：送迎サービスは、行っておりません。 |
ご利用条件について
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q. 宿泊可能人数を教えてください。 | A：大人6名様までご宿泊いただけます。エクストラベッドも2台ご用意があります。 |
| Q. 子どもは宿泊できますか？ | A：はい。未就学児のお子さまは無料。小学生までがお子さま料金。中学校1年生から大人料金となります。 |
| Q. ベビーベッドの貸出はありますか？ | A：ベビーベッドのご用意はありませんが、転落防止用の柵の貸出しが出来ます。必要な場合はご連絡ください。 |
| Q. ペットは同伴可能ですか？ | A：ペットの同伴は不可となります。万が一お連れになった場合は、ハウスクリーニング費用や違約金をご請求いたします。 |
周辺環境・滞在について
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q. 近くにコンビニやスーパーはありますか？ | A：車で5分圏内に、セイコーマート当麻3条店、セブン‐イレブン上川当麻店、ホクレンショップ当麻店、スーパーチェーンふじ当麻店などがございます。 |
| Q. 周辺におすすめの観光スポットはありますか？ | A：車で10分圏内に＊旭山動物園、上野ファーム、クラークホースガーデン、冬場は各スキー場へのアクセスも良く自然豊かな体験をお楽しみいただけます。 |
| Q. 冬季の交通状況について教えてください。 | A：積雪や路面凍結の可能性がございますので、スタッドレスタイヤの装着をおすすめしております。 |
安全・セキュリティ
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q. セキュリティ対策はされていますか？ | A：スマートロックを導入し、安心してご滞在いただける環境を整えております。また、防犯のため、玄関外、外トイレ入り口、納屋に防犯カメラを設置しております。 |
| Q. 緊急時の連絡先はありますか？ | A：館内に緊急連絡先を掲示しております。 |